FAQ
Perguntas Frequentes
- Reserve um tempo maior: Entenda que a primeira consulta é geralmente mais longa e aprofundada. Dedicaremos um período estendido para conhecer sua história de saúde de forma abrangente, suas características individuais e as particularidades do seu caso.
Organize seus documentos: Traga todos os exames médicos que possuir, especialmente os relacionados ao problema atual. Isso inclui laudos de biópsias, exames de sangue, relatórios médicos anteriores e, principalmente, todas as imagens (tomografias, ressonâncias, PET-CTs, ultrassonografias, mamografias, etc.). Quanto mais informações, mais precisa será nossa análise.
Venha acompanhado, se possível: Recomendamos que um familiar ou pessoa de confiança, que conheça bem sua história e possa te apoiar, venha junto. Essa pessoa pode ajudar a lembrar de detalhes importantes, anotar informações e absorver todas as orientações que serão dadas, garantindo que nada passe despercebido.
Avaliação por mais de um oncologista (quando possível): Para uma abordagem ainda mais completa, trabalhamos em conjunto a um oncologista parceiro, em consultório. Isto, no entanto, depende da disponibilidade da equipe e da agenda, mas essa avaliação conjunta é uma prática comum, podendo ocorrer na sua primeira visita ou em consultas futuras, sempre buscando o tratamento mais assertivo para você.
Primeira consulta: sempre presencial. Em oncologia, conhecer e examinar o paciente detalhadamente é fundamental, por isso não executamos atendimento por telemedicina numa primeira avaliação.
Para pacientes que estão sob nosso tratamento oncológico, em caso de mal-estar ou qualquer condição que necessite de atendimento de urgência, a recomendação é que se dirija ao Hospital Erasto Gaertner.
Hospital Erasto Gaertner: Este é um centro de referência em oncologia em Curitiba, onde atuo. Lá, você terá acesso a um Pronto Atendimento 24 horas especializado, preparado para acolher e tratar pacientes oncológicos.
Atendimento disponível: O serviço de Pronto Atendimento do Hospital Erasto Gaertner está disponível para pacientes de convênio e particulares.
O que levar ao pronto-socorro: Se possível, leve sempre seus documentos de identificação, cartão do convênio, um resumo do seu histórico médico (se tiver) e, principalmente, uma lista atualizada dos medicamentos que você utiliza. Isso agiliza o atendimento e a tomada de decisão da equipe médica.
Informar nossa equipe após o atendimento: Assim que possível após ser atendido no pronto-socorro, por favor, entre em contato com nossa equipe para nos informar sobre o ocorrido. Isso é crucial para mantermos seu histórico atualizado e garantirmos a continuidade do seu cuidado.
É crucial não hesitar em buscar ajuda imediata nesses casos, garantindo que você receba o suporte necessário o mais rápido possível.
- Amil
Fundação Assefaz
Banco Central do Brasil
Bradesco Saúde
Saúde Caixa
Capesesp
Cassi
Fundação Copel
Fundação Itaú Social
Fundação Sanepar
Funsep
Itaipu Binacional
Jucimed
Mediservice
Nossa Saúde
Paraná Clínicas
Porto seguro
Portal Saúde
Salud Valor
Saúde Petrobras
Select
Serpro
Sul América
Unimed
Voam
1. Dúvidas Administrativas e Solicitação de Documentos: Para dúvidas simples, questões administrativas, solicitação de receitas médicas, guias de exames, guias de convênios médicos (para tratamentos), relatórios médicos, atestados e outros documentos administrativos, entre em contato com nossa secretária:
Canal: Concierge Mateus Leme
WhatsApp: 41 99246-0636
Telefone: 41 3207 - 9768
Telefone: 41 3207 - 9768
E-mail: concierge.mateusleme@iop.com.br
Funcionamento: Segunda a Sexta Feira , das 9 hrs as 17 hrs.
2. Dúvidas sobre o Tratamento:
Para dúvidas imediatas: Se a dúvida estiver relacionada ao seu tratamento e você estiver realizando quimioterapia, a equipe de enfermagem do setor de quimioterapia da unidade onde você está sendo tratado é a melhor fonte para esclarecimentos rápidos e práticos. Funcionamento em horário comercial.
Para dúvidas não urgentes: Você pode entrar em contato diretamente com o médico (via telefone ou WhatsApp).
Atenção: Trabalhamos em conjunto com um oncologista parceiro. Para atender suas demandas com a maior rapidez e eficiência, mesmo que você envie-nos uma mensagem, esta poderá ser direcionada ao oncologista parceiro, para que a dúvida seja sanada o mais breve o possível.
Retorno Telefônico: Preferencialmente, os retornos médicos são feitos por chamada telefônica. É essencial que você fique atento(a) a chamadas, mesmo de números desconhecidos, pois pode ser nossa equipe entrando em contato.
WhatsApp: Orientações detalhadas por WhatsApp são uma exceção à regra e reservadas a situações específicas.
Situações de Urgência: Lembre-se: situações de urgência médica não devem ser tratadas por telefone ou WhatsApp. Nesses casos, o procedimento correto é comparecer ao pronto-socorro, preferencialmente do Hospital Erasto Gaertner.
3. Consultas Médicas:
Primeiras Consultas: As primeiras consultas médicas não são realizadas por telemedicina.
Telemedicina: Esta modalidade é reservada a casos específicos e sob criteriosa avaliação prévia. Convênios médicos geralmente não oferecem cobertura para consultas por telemedicina, podendo haver cobrança de honorários médicos.
Prazo e Necessidade Presencial: O prazo máximo para acompanhamento exclusivo por telemedicina, sem a necessidade de uma consulta presencial, é de 6 meses. Caso o médico identifique a necessidade, a consulta por telemedicina poderá ser complementada por um atendimento presencial para melhor avaliação.
4. Internamentos: Os internamentos ocorrem no Hospital Erasto Gaertner. Caso ocorra um internamento em outro hospital, estaremos à disposição para quaisquer esclarecimentos à equipe médica do local. No entanto, não executamos internamentos ou seguimento de pacientes diretamente em outros estabelecimentos de saúde.
5. Visitas Domiciliares: Compreendemos a importância do atendimento domiciliar para muitos pacientes, especialmente em momentos delicados. No entanto, gostaríamos de informar que, no momento, não realizamos visitas domiciliares.
Nosso compromisso é oferecer o melhor cuidado possível em nossas instalações, onde dispomos de toda a infraestrutura e recursos necessários para atendê-lo(a) com segurança, eficiência e a qualidade que você merece.
Se houver alguma dificuldade em comparecer à clínica ou necessidade específica de locomoção, por favor, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para discutir alternativas e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Canal: Concierge Mateus Leme
Telefone: 41 3207 - 9768
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Operamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Isso significa que:
Finalidade Específica: Suas informações são coletadas e utilizadas exclusivamente para os fins do seu tratamento e acompanhamento médico, sempre com o seu conhecimento e consentimento.
Acesso Restrito: Apenas profissionais de saúde autorizados e diretamente envolvidos no seu cuidado têm acesso aos seus dados, garantindo a privacidade e a segurança.
Medidas de Segurança: Empregamos rigorosas medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Seus Direitos: Você tem o direito de acessar, corrigir e solicitar informações sobre como seus dados são utilizados.
Nosso compromisso é com a sua segurança, privacidade e confiança, assegurando que suas informações pessoais e de saúde sejam tratadas com o máximo de respeito e sigilo profissional.
1. Início Rápido do Tratamento: A Lei nº 12.732/2012 estabelece que pacientes diagnosticados com câncer têm o direito de iniciar o tratamento no Sistema Único de Saúde (SUS) em até 60 dias após a confirmação do diagnóstico. Este é um direito vital para a eficácia do tratamento. Fonte: www.rededorsaoluiz.com.br
2. Estatuto da Pessoa com Câncer: A Lei nº 14.238/2021, conhecida como Estatuto da Pessoa com Câncer, é um marco importante. Ela assegura direitos fundamentais como o acesso a tratamento universal, equânime e adequado, o direito a informações claras sobre a doença e o tratamento, assistência social e jurídica, e prioridade no atendimento em estabelecimentos públicos e privados. Fonte: www.camara.leg.br
3. Direitos Previdenciários: Pacientes com câncer podem ter acesso a benefícios importantes do INSS: Auxílio-doença: Concedido ao segurado que fica temporariamente incapaz para o trabalho por mais de 15 dias consecutivos. Aposentadoria por invalidez: Para casos de incapacidade permanente, conforme avaliação da perícia médica. Fonte: sbradioterapia.com.br
4. Isenções Fiscais: Existe a possibilidade de isenção de Imposto de Renda sobre proventos de aposentadoria, reforma ou pensão, conforme a legislação vigente, aliviando um encargo financeiro em um momento delicado. Fonte: www.jusbrasil.com.br
5. Prioridade no Atendimento: A legislação garante prioridade no atendimento em diversos locais, como agências bancárias, comércios e, claro, serviços de saúde. Para usufruir desse direito, é essencial apresentar uma declaração médica que comprove sua condição. Fonte: www.rededorsaoluiz.com.br
6. Acesso a Medicamentos e Tratamentos: Pacientes têm o direito de receber gratuitamente os medicamentos e tratamentos necessários, seja através do SUS ou pelos planos de saúde, desde que haja prescrição médica. Este direito é crucial para a adesão e sucesso terapêutico. Fonte: www.oncoguia.org.br
7. Atendimento Multidisciplinar: O acompanhamento por uma equipe multidisciplinar, que pode incluir oncologistas, psicólogos, nutricionistas e assistentes sociais, é um direito. Este cuidado integral visa proporcionar um tratamento mais humanizado e completo, abordando não apenas a doença, mas o bem-estar do paciente como um todo. Fonte: www.migalhas.com.br
8. Direitos Trabalhistas: Pacientes com câncer podem ter direitos trabalhistas específicos, como o saque do FGTS e do PIS/PASEP. Além disso, em algumas situações, pode haver estabilidade no emprego durante o período de tratamento. Fonte: www.oncoguia.org.br
9. Transporte e Hospedagem (Tratamento Fora de Domicílio - TFD): Para aqueles que necessitam de tratamento em outra cidade ou estado, o SUS oferece o Programa de Tratamento Fora de Domicílio (TFD). Ele pode cobrir despesas com transporte e, em alguns casos, hospedagem e alimentação, removendo barreiras geográficas ao tratamento. Fonte: www.oncoguia.org.br
10. Isenção de Impostos sobre Veículos: Em alguns estados, pacientes com câncer podem ter direito à isenção de impostos como IPVA e ICMS na compra de veículos adaptados, facilitando a mobilidade e a qualidade de vida. Fonte: www.jusbrasil.com.br
É fundamental que você e seus familiares estejam bem informados sobre esses direitos. Não hesite em buscar orientação junto a profissionais especializados ou instituições de apoio para mais informações e assistência na obtenção desses benefícios.
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